Preguntas frecuentes

¿Cómo suscribirse a nuestro newsletter?

Para suscribirse al newsletter, especificá tu dirección de correo electrónico en el campo ubicado en la parte inferior central de la página de inicio del sitio, en la sección “Suscribite a nuestro newsletter”, y completá los campos solicitados: nombre, apellido y correo electrónico.

Para cancelar la suscripción al newsletter, hacé clic en el enlace de cancelación ubicado en la parte inferior de la newsletter de Wellington Polo Club.

Consultas generales

Precio de los artículos: los precios aplicados en el shop online son idénticos a los de nuestros puntos de venta. No se aplica ningún aumento. Sin embargo, los gastos de transporte pueden correr a cargo de los clientes, salvo en períodos de entrega gratuita.

Reservar un producto: no se puede reservar ningún artículo en nuestra tienda en línea.

¿Por qué no está el producto en el shop online? Al final de la temporada, es posible que algunos artículos no aparezcan en nuestro shop online. El servicio de mantenimiento retira los productos que no están disponibles y cuyas existencias no se renovarán hasta que termine la temporada.

¿Cómo hacer un pedido?

Para hacer un pedido en nuestro shop online, seguí estos pasos:

1. Seleccioná tus artículos a medida que navegás por el sitio y añadilos al carrito.

2. Validá el carrito.

3. Indicá tu dirección de entrega.

4. Confirmá y pagá el pedido.

Una vez validado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación.

Zonas de entrega

La zona de entrega del shop online es la República Argentina.

Plazos y modalidades de entrega

El shop online de Wellington Polo Club ofrece la modalidad de entrega estándar por correo OCA.

El plazo de entrega medio es de 3 a 10 días según el destino. Las entregas tienen lugar en días hábiles de lunes a viernes, entre las 8 y las 19 h.

A partir del momento en que el servicio de correo OCA se hace cargo del paquete, podés conocer en todo momento su evolución gracias al número de seguimiento del pedido, enviado por correo electrónico con la confirmación del pedido.

En caso de encontrarte ausente, el servicio de correo podrá dejarte un aviso de entrega para que puedas retirar el paquete en la sucursal correspondiente.

Talles de los productos

Para conocer la correspondencia de los talles, te recomendamos consultar la guía de talles disponible en las fichas de producto.

También podés revisar nuestra guía de talles general, donde vas a encontrar referencias orientativas de medidas, equivalencias y recomendaciones para elegir mejor tu talle según el tipo de prenda.

Tené en cuenta que las medidas pueden variar según el tejido, el calce o el modelo. Si tenés dudas, podés escribirnos por WhatsApp desde la tienda para que podamos asesorarte.

Formas de pago

El pago del pedido en el shop online se efectúa mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria o los medios de pago disponibles al momento de realizar la compra.

Wellington Polo Club posee un sistema de cobranza seguro. Los datos vinculados al pago son procesados a través de plataformas habilitadas para tal fin.

Política de envíos

Los envíos se realizan a través de Correo OCA.

Una vez que selecciones el producto que quieras comprar, tendrás disponible el método de envío correspondiente.

Envío estándar: enviamos el pedido a tu domicilio luego de la verificación del pago. El plazo estimado de entrega es de 3 a 10 días hábiles, según el destino.

OCA enviará un ID de seguimiento del pedido a tu mail. Si no lo recibiste, revisá tu bandeja de Spam o correo no deseado.

Para ver el estado de tu envío, ingresá el número de tracking enviado por mail en el sitio correspondiente de OCA.

Modificar la dirección del envío por correo

La dirección de facturación por defecto es la que Wellington Polo Club utiliza para el envío del pedido.

Para modificarla, contactanos por WhatsApp o escribinos a [email protected]  para que nuestro equipo pueda asistirte.

Cambios

Podés solicitar el cambio de los productos comprados dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra.

Para que el cambio pueda realizarse, el producto deberá encontrarse en correctas condiciones, sin uso, con sus etiquetas originales sin quitar y, en lo posible, con su empaque original.

Los cambios quedan sujetos a disponibilidad de stock y/o a las bases y condiciones de promociones vigentes.

En cambios o devoluciones, también podés optar por recibir un cupón por el valor correspondiente al producto u orden gestionada. Los cupones emitidos para estos casos no tienen fecha de vencimiento.

¿Dónde puedo realizar un cambio?

Podés gestionar un cambio de dos maneras:

En tiendas físicas:
Para realizar un cambio en cualquiera de nuestras tiendas, contactanos previamente por WhatsApp o por correo electrónico para que podamos enviarte la orden de cambio correspondiente. Luego, deberás presentarte en el local con el producto y la orden emitida por nuestro equipo de atención al cliente.

Desde tu domicilio:
Si no podés acercarte a una tienda, podés escribirnos por WhatsApp o a [email protected]. Nuestro equipo te indicará los datos necesarios para que puedas hacernos llegar el producto por el medio o correo de tu preferencia.

Una vez recibido el producto y verificado que se encuentra en condiciones, prepararemos el nuevo artículo y lo enviaremos a los datos correspondientes.

Cambios por falla, defecto o error en el pedido

Si el producto recibido presenta una falla de fábrica, defecto o no se corresponde con el pedido realizado, contactanos dentro del plazo de 30 días desde la fecha de compra.

En estos casos, nuestro equipo coordinará la gestión correspondiente. Cuando corresponda, Wellington Polo Club podrá coordinar el retiro del producto mediante OCA y enviar el cambio sin costo adicional para el cliente.

Importante

En las tiendas físicas los productos pueden cambiarse, pero no se realizan reintegros de dinero en el local.

Si el cambio es por un producto de mayor valor, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente.

Para agilizar la gestión, tené a mano el número de orden, ticket o comprobante de compra cuando nos contactes.