Política de Cambios y Devoluciones: Cómo Cambiar tus Productos sin Complicaciones

En Wellington Polo Club queremos que estés 100% satisfecho con tus compras. Entendemos que a veces puede ser necesario cambiar o devolver un producto, por eso te ofrecemos un proceso simple y transparente para que puedas hacerlo sin problemas.

¿Cuándo y Cómo Podés Realizar un Cambio o Devolución?

Podés realizar el cambio o devolución de los productos que compraste dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra. Esta política es estricta y no tiene excepciones, para garantizar la mejor atención y control de calidad.

Para que el cambio o la devolución puedan realizarse, los productos deberán encontrarse en correctas condiciones, sin uso, con sus etiquetas originales sin quitar y, en lo posible, con su empaque original.

En todos los casos, los cambios quedan sujetos a disponibilidad de stock y/o a las bases y condiciones de promociones vigentes.

Opciones para Cambiar o Devolver

En cualquiera de nuestras tiendas físicas

Solo necesitás presentar el ticket de cambio, comprobante de compra u orden de cambio emitida por nuestro equipo de atención al cliente.

Para gestionar un cambio en tienda física, podés contactarnos previamente por WhatsApp o por correo electrónico para que podamos enviarte la orden correspondiente y orientarte con el proceso.

También podés acercar o dejar el producto en una tienda física para que sea recibido por nuestro equipo. En caso de devolución, el reintegro no se realiza en el local en el momento, sino que será gestionado posteriormente por el área correspondiente una vez verificado el estado del producto.

Desde tu domicilio

Si no podés acercarte a una tienda, podés escribirnos a [email protected] o contactarnos por WhatsApp. Nuestro equipo de atención al cliente te contactará a la brevedad para coordinar el cambio o devolución y brindarte toda la información necesaria.

Para realizar el cambio o devolución desde tu domicilio, deberás hacernos llegar el/los producto/s por el medio o correo de tu preferencia, consignando los datos que te indique nuestro equipo de atención al cliente. El envío del producto hasta Wellington Polo Club queda a cargo del cliente.

Antes de realizar el envío, podremos solicitarte una foto de la etiqueta o rótulo del paquete para constatar que los datos estén correctos y poder identificar el correo o guía de seguimiento correspondiente.

Una vez recibido el paquete y verificado que el producto se encuentra en condiciones, procederemos con la gestión del cambio o devolución según corresponda.

Cambios por talle, color o preferencia

Si querés realizar un cambio por talle, color u otro producto, nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.

Una vez que recibamos el producto a cambiar y verifiquemos que se encuentra en correctas condiciones, prepararemos el nuevo artículo y lo enviaremos a los datos previamente consignados en tu orden de compra o a los datos acordados con nuestro equipo.

El cambio queda sujeto a disponibilidad de stock al momento de realizar la gestión.

Si al momento de gestionar el cambio no encontrás un producto disponible o preferís realizar la compra más adelante, también podés solicitar un cupón por el valor abonado del producto. Los cupones emitidos por cambios no tienen fecha de vencimiento.

Productos con falla, defecto o error en el pedido

Si el producto recibido presenta una falla de fábrica, defecto o no se corresponde con el pedido realizado, podés contactarnos dentro del plazo de 30 días desde la fecha de compra.

En estos casos, nuestro equipo coordinará la gestión correspondiente. Cuando corresponda, Wellington Polo Club podrá coordinar el retiro del producto mediante OCA y enviar el cambio sin costo adicional para el cliente.

El cambio queda sujeto a disponibilidad de stock al momento de realizar la gestión.

Devoluciones y reintegros

En caso de solicitar una devolución, deberás hacernos llegar el producto por el medio o correo de tu preferencia, utilizando los datos que te brinde nuestro equipo de atención al cliente. El envío del producto hasta Wellington Polo Club queda a cargo del cliente.

Una vez recibido el producto y verificado que se encuentra en correctas condiciones, se procederá con la gestión correspondiente.

Podrás optar por el reintegro del importe abonado o por la emisión de un cupón para utilizar en una próxima compra. Los cupones emitidos por devoluciones no tienen fecha de vencimiento.

Cuando se trate de una devolución total de la compra, el reintegro se gestionará según corresponda de acuerdo con el medio de pago utilizado y las condiciones de la operación. En caso de optar por cupón, podrá emitirse por el importe correspondiente a la orden.

Cuando se trate de una devolución parcial de una orden, es decir, cuando el cliente conserve parte de los productos comprados y devuelva solo uno o algunos artículos, el reintegro del importe correspondiente se realizará únicamente mediante transferencia bancaria. En caso de optar por cupón, podrá emitirse por el valor abonado de el/los producto/s devuelto/s.

Los plazos de acreditación pueden variar según el medio de pago, la entidad bancaria o la plataforma interviniente.

Recomendaciones Importantes

Asegurate de conservar el empaque original y que el producto esté en condiciones óptimas para el cambio o devolución.

Si el producto presenta algún defecto de fábrica, también podés solicitar la devolución dentro del mismo plazo de 30 días.

Para agilizar el proceso, tené a mano el número de orden, ticket o comprobante de compra correspondiente cuando nos contactes.

¿Por Qué es Importante esta Política?

Esta política fue diseñada para brindarte seguridad y confianza en cada compra. Sabemos que las compras online o en tienda pueden generar dudas, y queremos que te sientas acompañado en cada paso, asegurándonos de que tu experiencia sea positiva.

Si tenés alguna duda adicional, no dudes en escribirnos. En Wellington Polo Club estamos para ayudarte y que disfrutes de tus productos con total tranquilidad.